文懋是致力于创造绿色办公生活的办公信息系统外包服务提供商，基于文件管理外包服务与视音频管理外包服务所组成的新商业模式，立足中国，持续发展，为客户带来节约、高效、环保、健康的运营模式，在使其获得经济效益最大化的同时，赢得公众更广泛的尊敬与认可。对富有社会责任感、深具经营智慧和远见的客户来说，上海文懋是专业、诚实、富有创造力的合作伙伴。
上海文懋办公设备有限公司是一家以文档输出解决方案为核心的供应商。在客户的文件管理与输出的全部环节当中，以专业顾问的建议和方案的策划实施，为所服务的客户带来安全，成本与效益上的改善，高品质的客户服务是我们与客户关系过程中核心主题。
从与客户建立最初的认识开始，我们一直致力于了解客户的真实需要。我们的观点是“与其与客户讨论设备性能和价格，还不如和客户讨论工作中流程的改善和效益的提高；”同理，我们同客户谈论价值和成本而不是探讨预算问题。
我们是靠可持续伙伴关系的途径获取更多收益的，而非通常的供应商与买家的买卖关系。这样的普通的买卖关系，坦白的说，并不会为您的企业最终受益增加任何价值。而共同成长与发展，成为客户成长过程中的坚实伙伴和推动力,才是我们所看中的重要伙伴关系。
服务声明
服务理念：
文懋办公贯彻"以客户为中心，以技术为后盾，循序渐进"服务理念，为客户提供一流的质量，一流的服务，秉承以"愉悦办公每一天，来自文懋办公服务"的服务宗旨，为广大用户提供服务。
1、客户至上，强化服务意识，主动、热情、虚心、周到、礼貌的处理客户关系。
2、建立客户信息资料，方便、迅速的查找客户信息，收集、传达客户的反馈。
3、建立客户高优先级，任何岗位均要第一时间响应、处理客户的信息。
4、设立400免费客户咨询热线，专业接待和记录，保证100%的电话响应率。
服务宗旨：
第一时间提供第一流的客户服务。
在错误中吸取教训，不要找任何借口
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行
不要忘记说"谢谢你"
服务规范:
1、进入工作区域维修工程师必须衣着整齐，仪表整洁，维修后保持客房处环境整洁。
2、必须在承诺客户的回音时间答复客户，回音时间不得超过2小时。
3、客服在接听顾客来电时故障情况必须详细询问且录入客服系统。
4、维修工程师不允许擅自给用户报价，所有报价必须由客服严格参照价目表统一报价。
5、严禁接受客户馈赠及小费。
服务承诺
1、100%品质保证系统--公司提供的产品、耗品、部品均为原厂品质；
2、信息快速响应系统--在与客户约定的时间范围内准时到达；
3、高附加值的服务系统--帮助客户实现设备使用价值最大化；
4、推行客户利益最大化系统--及时提供有效方案，支持客户实现快速提高效率、大幅度降低成本、不断完善管理是我们的责任。
5、要量也要质，质比量更重要。
服务保障
我公司的服务售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队，亦是公司最核心的组成部门之一，我们的技术工程师将以精湛的技术，良好的服务精神，热情、周到、谦恭的态度服务于广大客户。
公司每年不定期的对客服人员及技术人员进行培训，以便及时掌握新技术，为用户提供准时、迅速、优质的服务。
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